申能保险天水中支为解决老年人在业务办理中行动不便及运用智能技术存在困难实际情况，切实做到日常工作中尊重老年人、爱护老年人、理解老年人、帮助老年人工作宗旨，专门成立了关爱老年人工作领导小组，具体负责此项工作的督导、组织、落实。

一是出台柜面服务措施。公司本部及各服务网点柜台上均设立了为老年消费群体服务的“绿色通道”及服务窗口，首先为老年人建立了无障碍，简化流程的便捷服务通道，确定专人为老年人运用手机或在网络平台办理业务进行指导服务，保证每一位老年人都能通过我们的专业服务办理相关业务。

二是增加硬件服务设施。结合当地老年客户办理业务的实际情况，天水中支增加了一些为老年人服务的硬件设施，设立了老年休息区，配备了老年专座、老花镜、放大镜、老年拐杖、写字板、医药急救箱等等，保证老年人在柜面享受到贴心周到的服务，确保让每一位老年客户感到申能财险阳光般的保险服务。

三是实现走出去服务。为扩大对老年人的服务面，申能保险天水中支积极开展保险服务“进社区”“进养老院”“进老年大学”等活动，帮助老年客户在互联网和智能手机上体现代化智能化的保险服务，让老年人通过智能技术了解相关金融保险知识，来有效防范一些违法犯罪分子利用老年人对智能技术只是不了解造成侵害，为老年人防骗筑起一道屏障。

    四是开展对老年服务进行常规培训。为提高一线员工为老年客户服务的责任心，公司定期对此类员工开展帮助老年人服务知识及技术培训，不断改进一线服务人员的服务水平和工作技能，增强为老年人服务的意识，以此来提升公司全员爱老、敬老、帮老的企业形象。