近日，都邦财险甘肃分公司收到一面承载着客户满满谢意的锦旗，这是客户对公司高效、暖心理赔服务的高度认可，更是对分公司践行“客户至上”服务理念的生动诠释。

涉及理赔案件为2025年9月9日发生于甘肃省兰州市兰州新区纬三路，一起造成三者人员死亡的交通事故。案件报案后，在总公司的专业指导下，甘肃分公司总经理室高度重视，第一时间部署理赔处置工作。当日下午4时，分公司理赔部蔺肖迅速赶赴甘肃省人民医院开展案件调查，全面掌握案件情况。

2025年9月11日，在获悉伤者家属无力支付医疗费用后，甘肃分公司在向总公司领导及时汇报并获批后，当日便启动交强险医疗费限额垫付流程，以最快速度解决了客户的燃眉之急。9月15日，伤者不幸离世，甘肃分公司理赔团队随即主动跟进，全程指导客户梳理并准备索赔所需资料。期间，得知伤者家属因意外受伤无法前来提交资料，甘肃分公司秉持服务客户的初心，立即启动上门服务，安排专人前往家属住处收取理赔材料，用贴心举措化解客户困境。

历经多次沟通协商，甘肃分公司于2026年2月2日顺利完成该案全部赔付工作。客户为表达对公司快速垫付、全程帮扶及暖心服务的感激之情，专程送来锦旗，用最朴实的方式诠释了对都邦理赔服务的信赖与认可。

此次事件充分展现了甘肃分公司在总公司引领下，快速响应、主动担当的理赔服务能力，以及“急客户之所急，想客户之所想”的服务温度。未来，甘肃分公司将继续坚守保险初心，优化理赔服务流程，提升服务质效，以更专业、更暖心的服务回馈广大客户，为公司品牌建设添砖加瓦。